Nesplnilo objednané zboží vaše očekávání? To nás moc mrzí. Každému balíčku věnujeme maximální péči, ale chápeme, že se občas věci nesejdou podle představ. Vaše radost z nákupu je pro nás na prvním místě. Proto vám chceme vrácení zboží co nejvíce usnadnit, abyste u nás nakupovali vždy bez obav a s úsměvem.

OBRÁZEK

TADY PROSÍME NEVYŘIZUJTE REKLAMACE.

• Pokud chcete zboží reklamovat, informace naleznete na stránce Reklamace zboží.

Všichni naši zákazníci mohou zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí, a to i bez udání důvodu (abychom se ale mohli zlepšovat, budeme moc rádi, když k nám budete upřímní a důvod uvedete).

Za jakých podmínek můžete zboží vrátit?

• Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.)
• Zboží nesmí být poškozeno
• Poštovné, spojené se zasláním zboží zpět, hradí kupující, vrácené zboží doporučujeme při přepravě pojistit na částku odpovídající hodnotě zboží

Postup vrácení zboží

1. Stáhněte si formulář k odstoupení od kupní smlouvy ve formátu Excel či PDF
2. Vyplňte formulář - budeme rádi, když uvedete i důvod vrácení, ať víme, co dále zlepšit (červená políčka jsou na nás)
3. Vytiskněte formulář a podepište
4. Ideálně připojte daňový doklad - fakturu
5. Formulář a fakturu vložte do zásilky, která bude obsahovat kompletní vrácené zboží. Zásilku je třeba zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození výrobku během přepravy, ideálně včetně obalu výrobku
6. Odešlete na naši adresu - klasickým způsobem  PŘES ZÁSILKOVNU, samozřejmě bez dobírky. :-) Adresa je: Pavlína Řápková, Zásilkovna Depo Ústí nad Labem, U Cukrovaru 495/6, 400 07 Ústí nad Labem - Neštěmice - Krásné Březno

Jak dlouho vrácení částky za zboží trvá?

Váš požadavek vyřídíme zpravidla do 10 pracovních dnů od přijetí zásilky.

Více informací

Snažili jsme se popsat to nejdůležitější. Přesto, pokud byste měli jakékoliv otázky kolem vrácení zboží, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Samozřejmě máte k dispozici i kompletní Obchodní podmínky, kde se dozvíte do puntíku úplně vše.